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提高舒心指數 提升調解效率 蒼南“指尖調解”精準服務群眾

發布時間:2020年07月29日 來源:浙江日報

  7月24日,蒼南的李女士如愿拿到了醫院的賠償款。

  5個月前,李女士剖腹產后腹痛不止,多方求醫花了不少錢。對此,李女士和醫院無法達成一致的賠償意見。

  7月初,蒼南自主開發的“指尖調解”微信小程序平臺上線試運行,并向公眾開放。用戶可在手機上查詢成功調解的類似案例,在線咨詢、在線申請,自主選擇調解員。李女士試著搜索“醫療糾紛”,頁面立即跳出了蒼南近10年的醫療糾紛經典調解案例。她被2014年的一個案例吸引住了,當事人也是剖腹產后腹痛不止,經過調解,產婦得到了合理的賠償。李女士立即聯系了該案例的調解員張學相。

  74歲的張學相衛生系統出身,退休后干了10年的調解工作,是調解員里的“醫療專家”。幾天后,張學相主持了調解。他動之以情、曉之以理,雙方最終達成一致的賠償意見。

  在“指尖調解”微信小程序里,像張學相這樣的“專家”還有很多。目前,系統共錄入1883名調解員,覆蓋全縣各地各領域。同步錄入19類5700多個經典案例,和調解員相對應,用戶可雙向搜索。

  蒼南縣委相關負責人表示,今年以來,蒼南致力于打造線上線下雙向融合的調解工作體系,實行點餐式調解,提高了群眾的舒心指數,增強了信任感,從而提升了調解效率。(甘凌峰)

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